Antrian Bank

Current Mood: Nahan Kesel & Payah nih & Sebel

Setelah parkir motor kemudian gue jalan ke pintu masuk yang terbuat dari kaca bening 8 mm itu. Seorang satpam ngebukain pintu dan nyapa “Selamat siang”, gue bales dengan senyuman. Selepas dari itu gue nengok ke tengah ruangan, “SHIT, antriannya panjang…” sekumpulan orang-orang berbaris berkelok-kelok kayak lagi maen uler-uleran. Gue pandangin lambang yang ada di belakang meja teller; Bank Mandiri, satu pertanyaan mencuat di kepala “kenapa mesti antri model begini?”

Sebelumnya gue beberapa kali nyairin cek di Bank BRI, disana enak, pake nomer, kita tinggal duduk manis tunggu di panggil. Ini sih udah ngantri panjang, pas giliran ada yang salah sama form yang kita isi harus ulang lagi. Malah tadi gue liat ada ibu-ibu yang sepertinya gak ngerti bahwa untuk transfer uang itu mesti ngisi slip transfer dulu, dia udah ngantri berdiri selama 40 menit an, pas sampe teller Cuma dibilang, “maaf ibu, harus isi slip dulu”, dan si ibu itu Cuma bisa pergi sambil wajahnya gak jelas gitu lah (matanya bengong mulutnya nyengir sambil megangin duit, gak jelas kan). Ngeliat kejadian itu gue coba berpikir, kenapa kejadian itu gak bisa dicegah? Tapi satpam juga gak mungkin tahu tingkat pengetahuan dan kesiapan semua nasabah, teller apalagi, mereka sibuk memastikan uang keluar dan masuk dalam jumlah yang benar, nasabah yang laen, pasti gak enak lah mau nanya-nanya ato ngasih tau, semua sibuk dengan pikiran sendiri-sendiri (atau ada yang sama mengumpat-ngumpat seperti gue  ihihihihi). Jadi salah si ibunya? Yah Cuma Tuhan yang tahu bener mana yang salah. Tapi coba tipe antriannya gak kayak gini, kan gak terlalu kasihan banget tuh ibu-ibu.

Gue coba untuk ngitung-ngitung besaran ruang yang dibutuhkan antara orang duduk dengan mengantri, sepintas tentu besaran ruang orang duduk lebih besar ketimbang berdiri baris hampir rapet sampe kadang tangan gue nyenggol dompet bapak-bapak kumisan didepan gue dan jadi gak enak hati sendiri guenya (huuuffff tarik nafas…). Tapi gue liat Bank BNI cabang UIN Syarif Hidayatullah Jakarta tetep bisa me-manaje ruang sedemikian rupa meski dengan model antrian duduk (yang mana lebih manusiawi rasanya).

Kepikiran, siapa ini desainer interior nya, kok dibuat nya begini model antriannya, apa mereka nggak mencoba ngasih alternatif layout dalam bentuk antrian duduk? Hummm, muncul pikiran laen di kepala, tapi kan ngedesain ruangan kantor pelayanan publik itu gak Cuma tergantung luasnya ruangan semata, tapi terutama berdasar pada sistem yang digunakan oleh kantor tersebut. Nah batal deh gue ngatain desainer interiornya, karena gak mungkin mereka ngarang-ngarang sendiri sistem antrian untuk bank itu. Naaaah, berarti banknya dong? Kemungkinan besar begitu, tapi segera timbul pertanyaan lagi, “pasti ada alasan kenapa Bank Mandiri menggunakan antrian model berdiri seperti tahanan penjara antri ransum makan itu. Apakah untuk menghambat laju nasabah? Ah gak juga deh, mau berdiri atau duduk itu kan tergantung dari kecepatan pelayanan Teller nya. Ato supaya kalo ada yang mau ngerampok jadi ribet gitu, desek-desekan??? AAAAAHHHHHHH GAK NGERTI GUE!!

Tanpa terasa, di tengah kesibukan pikiran gue, sampailah giliran gue untuk dilayani. Sampe ke depan teller, kasih cek, KTP, tanda tangan……. Teller yang manis itu berkata, “maaf pak Subhan, penanda tangan cek nya kurang satu orang (bokap gue)” DUANG!!  Gue tengok stopwatch di hp, 40 menit telah berlalu dari awal ngantri tadi. Rasanya, pengeeeeeen banget ketemu sama orang yang mencetuskan ide ngantri berdiri di bank ini, minimal tau lah kalo pulang lewat mana,….. Brengsek!